歡迎和問候語：
1、Good morning/afternoon /evening , sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?   您好！（初次見面）
3、Glad to meet you .   很高興見到您。
4、How are you?   您好嗎？
   Fine, Thanks. And you?   很好，謝謝。您好嗎？
5、Welcome to our hotel/restaurant.   歡迎到我們賓館（餐廳）來。
6、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我們賓館過得愉快。
答謝和答應(yīng)語:
1、Thank you (very much) .   謝謝您（非常感謝）。
2、You are welcome .   不用謝。
3、Not at all.   不用謝。
4、It’s my pleasure .   非常高興為您服務(wù)。
5、Thank you for staying in our hotel.   感謝您在我們酒店下榻。
6、I’m sorry .   很抱歉。
7、Excuse me .    對(duì)不起。
8、I’m sorry ,It’s my fault.   很抱歉。那是我的過錯(cuò)。
9、Sorry to have kept you waiting .   對(duì)不起，讓您久等了。
10、Sorry to interrupt you .   對(duì)不起，打擾您了。
11、I’m sorry about this.    對(duì)此表示抱歉。
12、That’s all right.    沒關(guān)系。
13、I beg your pardon.    對(duì)不起，沒聽明白
14、I’m sorry,I don’t understand.Could you repeat that?沒聽懂，可以重復(fù)一遍嗎？
15、Just a moment,please.I’ll get the manager.   您稍等，我去叫經(jīng)理。
征詢語：
1、Can(May)I help you?    我能幫您什么嗎？
2、What can I do for you .    我能為您干點(diǎn)什么？
3、Is there anything I can do for you ?   有什么能為您效勞的嗎？
4、Just a moment , please.   請(qǐng)稍等一下。
5、Certainly.    當(dāng)然可以。
6、Yes, of course .    當(dāng)然可以。
指路用語:
1、Go upstairs/downstairs.    上樓/下樓。
2、It’s on the second (third) floor .   在二（三）樓。
3、Where is the washroom /restroom/ elevator)?   請(qǐng)問衛(wèi)生間/休息室/電梯在哪兒？
4、This way ,please.   請(qǐng)這邊走
5、Turn left /right.    往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。
6、It’s in the lobby near the main entrance.   在大廳靠近大門。
7、It’s at the end of the corridor.   在走廊盡頭。
提醒用語：
1、Mind/(Watch)your step.    請(qǐng)走好。
2、Please be careful.    請(qǐng)當(dāng)心。
3、Please don’t leave anything behind.   請(qǐng)別遺忘您的東西。
4、Don’t worry.    別擔(dān)心。
5、Take it easy.    放心好了。
6、Please don’t smoke here.    請(qǐng)不要在這邊抽煙。 
告別語：
1、Goodbye.   再見。
2、See you later.   再見。
3、Good night .   晚安。
4、See you tomorrow.   明天見。
5、Goodbye and thank you for coming.    再見，謝謝您的光臨。
6、G