筑牢“心”防線，河南青年志愿者在行動

“聽黨話，跟黨走。作為一名心理援助熱心志愿者，我保證：遵守相關(guān)工作流程及倫理規(guī)范，用自己所學(xué)，盡力幫助每一位來電咨詢者！”近日，河南省心理咨詢中心熱線員張磊通過微信視頻，帶領(lǐng)20余名志愿者進行了一次特殊的宣誓儀式，為河南省心理援助熱線青年志愿者吹響了集結(jié)號。
疫情發(fā)生后，位于新鄉(xiāng)市的河南省精神衛(wèi)生中心（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院）第一時間組建心理援助專家團隊，通過全國24小時免費心理援助熱線0373—7095888，開展心理援助活動，現(xiàn)在每天接到的咨詢求助電話有50多個。求助者來自全國各地，他們大多因為不安或擔(dān)心，壓力過大、疲勞緊張而感到焦慮、恐懼、孤獨。
“疫情面前，人們會產(chǎn)生恐慌情緒。適度的恐慌是有益的，有助于人們提高自我保護意識，但過度的恐慌有害，往往導(dǎo)致比事件危害本身更為嚴重的消極后果。”河南省心理救援醫(yī)療隊隊長、河南省精神衛(wèi)生中心院長王長虹告訴記者。
隨著疫情的發(fā)展，河南省心理援助熱線電話數(shù)量急劇增多，原有的5名專職接線員已經(jīng)不能滿足人民群眾對熱線援助的需求。
為此，河南省精神衛(wèi)生中心團委發(fā)布了致全院廣大團員、青年關(guān)于抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的倡議書《不忘初心展青年擔(dān)當(dāng)，牢記使命做最美青春逆行者》。1個多小時里，20余名接受過專業(yè)培訓(xùn)的心理熱線志愿者挺身而出，召之即來。
“人在情緒緊張、激動的時候，會出現(xiàn)焦慮情緒，這時血壓呀、體溫呀也會有所升高，這些都是正常的反應(yīng)。但是呢，有些人會出現(xiàn)過度的恐慌，他會反復(fù)去查新冠病毒的臨床表現(xiàn)，然后會出現(xiàn)對號入座，感覺自己符合所有臨床癥狀。” 心理援助熱線志愿者張磊接到一個來自武漢王先生的電話，電話剛接通，對方就激動地說：“撥打老家的電話，聽到老家人的聲音，真好，真好！”
王先生家在河南，但長期在武漢工作，1月21日本可以搭乘動車返回河南老家過年，但是看到如此嚴峻的疫情，為了家人的健康，他還是選擇了留在武漢，一個人呆在10平方米的宿舍里，每天通過手機和父母、妻兒視頻通話，聽到兩歲的兒子一個勁地喊著爸爸，他心里感到極度空虛。
尤其是不斷傳來身邊同事、朋友被確診新冠肺炎，使他變得更加焦慮，自感乏力、甚至有時還會頭暈、咳嗽、胸悶等癥狀。雖然他已經(jīng)自我隔離16天了，但是焦慮、恐懼的情緒一點沒有減輕，相反還持續(xù)加重。
針對這種情況，心理熱線接線員首先對他這種主動隔離自己、為他人著想的做法給予贊賞，繼而利用專業(yè)知識對其進行情緒舒緩和問題識別，認為其消極觀念并不會引起行為上的風(fēng)險，同時進行講解新冠肺炎的有關(guān)知識。
通過熱線援助，王先生露出了久未的笑聲。“家鄉(xiāng)人永遠是你強有力的后盾，不管你在那里，我們始終都在一起。無論您心理有什么困惑，我們時刻等著你！”心理援助熱線志愿者的一番話，溫暖了千里之外的他。
一位來自北京的求助者，是高位截癱的抑郁癥患者，因為受到此次疫情的影響，抑郁情緒再次加重。心理援助熱線志愿者在有效傾聽之后，向他詳細講解在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，沒有戰(zhàn)勝不了的困難，我們一定能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。隨后對其抑郁情緒加重情況給予了有針對性的心理疏導(dǎo)，經(jīng)過了長達1個小時的電話交流，幫助這名求助者樹立了戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣。
心理援助熱線志愿者張溢涵說，現(xiàn)階段接聽電話的時間都比較長，有時候持續(xù)1個小時左右。更有的求助者是電話一接通就開始哭，一二十分鐘也不停。但特殊時期，想著自己能為抗擊疫情做點事就有一種成就感，所以就是再累心里也是高興的！
 
上官大夫
據(jù)介紹，這批心理援助熱線志愿者隊伍中，有科室主任、有病房護士長；有共產(chǎn)黨員，也有共青團員……他們白天有著自己的工作，在晚上6點下班后，又默默地走進心理援助熱線辦公室，守護著遠方的來電，弘揚著“仁愛、人道、奉獻、和諧”志愿精神，筑起了一道心理干預(yù)防線。（光明日報全媒體記者王勝昔 通訊員 段江濤）